Términos y condiciones generales

Requisitos de elegibilidad

Para contratar nuestros servicios el cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Las empresas y personas jurídicas deben actuar mediante representantes autorizados. Cleanora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con requisitos legales o que presenten riesgos operativos no controlables.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a entidades jurídicas válidamente constituidas. No se admitirán contrataciones que impliquen la prestación de servicios a menores sin la autorización de sus representantes legales.

Los servicios deben solicitarse y utilizarse de forma lícita y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido emplear los servicios para fines ilegales, peligrosos o que supongan un riesgo para terceros.

Cleanora presta servicios principalmente en Santiago, Chile. La disponibilidad de servicios fuera de esta área será evaluada caso a caso y podrá requerir condiciones operativas adicionales.

Cuentas de usuario

Para acceder a determinadas funciones del sitio es posible que se solicite crear una cuenta. El titular de la cuenta es responsable de mantener la veracidad de la información y de la actividad que se realice con sus credenciales.

El cliente se compromete a mantener actualizada la información de contacto y facturación. Cleanora no será responsable por fallos en la prestación derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Los usuarios deben proteger sus credenciales y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Cleanora implementa medidas de seguridad razonables, pero no puede asegurar invulnerabilidad ante todas las amenazas.

Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa y por escrito de Cleanora. No se permiten cesiones sin el consentimiento del proveedor.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá informar a Cleanora inmediatamente a través de los canales de contacto indicados para que se tomen medidas de mitigación.

Cleanora podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos términos, comportamientos fraudulentos o riesgos operativos. En caso de suspensión razonable, se comunicará al titular las causas y pasos a seguir.

Descripción del servicio

Los servicios contratados se detallarán en el presupuesto o contrato correspondiente e incluirán alcance, tiempos estimados, materiales y precios. Cleanora realiza inspecciones previas cuando resulte necesario para definir el alcance exacto y requerimientos de seguridad.

Cualquier cambio en el alcance del servicio solicitado por el cliente deberá formalizarse por escrito y puede implicar ajuste de precios y plazos. Cleanora informará de forma clara sobre el impacto de dichos cambios antes de su ejecución.

La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad operativa y condiciones de acceso al lugar. Factores externos como condiciones climáticas adversas o restricciones de acceso pueden afectar la programación; en tales casos se coordinarán alternativas con el cliente.

Normas de uso

Para una prestación segura y eficiente de los servicios, solicitamos a los clientes cumplir las siguientes disposiciones antes y durante las tareas de limpieza:

• Proveer acceso seguro y condiciones mínimas para la intervención del personal en la fecha y hora acordadas.
• Informar sobre riesgos específicos, materiales peligrosos o condiciones especiales del inmueble que puedan afectar la labor.
• Retirar objetos de valor o informar su ubicación para evitar daños y facilitar el trabajo.
• Cumplir con las instrucciones del personal de Cleanora que se relacionen con seguridad operacional y manipulación de equipos.
• Facilitar suministro eléctrico y agua cuando el servicio lo requiera, salvo acuerdo distinto en el contrato.
• Permitir fotografías previas o posteriores al servicio si se han acordado como parte del control de calidad.
• Notificar cualquier incidencia detectada tras la prestación en un plazo razonable para evaluar y proponer actividades correctivas.

Contenido proporcionado por el usuario

El cliente puede proporcionar información, instrucciones o material relevante para la prestación del servicio. Dicho contenido deberá ser lícito y no infringir derechos de terceros.

El cliente conserva la propiedad de la información y materiales facilitados a Cleanora. Otorga a Cleanora una licencia limitada para usar esa información únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Al facilitar contenido, el cliente concede a Cleanora una licencia no exclusiva, libre de royalties y limitada al tiempo necesario para la ejecución del servicio y a cumplir obligaciones contractuales.

El cliente es responsable por la veracidad y legalidad del material proporcionado. Cleanora no será responsable por perjuicios derivados de contenidos ilegales o inexactos suministrados por el cliente.

Cleanora podrá eliminar o dejar de utilizar contenidos proporcionados que resulten ofensivos, ilegales o que supongan un riesgo para la operación, previa comunicación razonable al cliente cuando proceda.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio cleancomm.pro, su contenido, marcas y material informativo pertenecen a Cleanora o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización.

• No reproducir, distribuir o transformar los contenidos sin autorización escrita de Cleanora.
• No utilizar marcas, logotipos o elementos gráficos de Cleanora para fines comerciales sin permiso.
• Respetar derechos de autor y atribuir fuentes cuando se permita uso limitado de contenidos.

Servicios pagos y facturación

Los servicios sujetos a pago se facturan conforme al presupuesto aceptado. Los detalles de precios, impuestos y cargos adicionales se especificarán en la propuesta comercial.

Los precios se calculan en base a mediciones, tipo de servicio, frecuencia y recursos necesarios. Los presupuestos tienen validez por el periodo indicado en la propuesta y están sujetos a los impuestos aplicables en Chile.

Los pagos se realizan según el método acordado en el contrato: transferencia, tarjeta o factura electrónica. Las condiciones de pago (plazos, anticipos) se definirán en el presupuesto. La falta de pago puede suspender la prestación.

Si aplica un servicio por suscripción, se describirán la periodicidad y condiciones de renovación automática. El cliente podrá cancelar la suscripción según los términos contractuales y con la anticipación estipulada.

Las devoluciones o ajustes serán evaluados caso por caso. Cleanora analizará las circunstancias y, cuando proceda, acordará soluciones proporcionales como reprogramaciones, descuentos o ajustes en facturación.

Las cancelaciones solicitadas por el cliente deben comunicarse por escrito. Dependiendo del momento de la cancelación, podrán aplicarse cargos por gestión o por servicios ya ejecutados conforme al contrato.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se indique en el presupuesto. En la factura se detallarán los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria chilena.

Cleanora puede ajustar precios ante variaciones de costos operativos razonables o cambios regulatorios. Los cambios se notificarán con antelación y no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados sin acuerdo.

La falta de pago permite a Cleanora suspender servicios hasta regularizar la situación. En caso de impago prolongado se podrán iniciar actividades contractuales o de cobro según la normativa vigente.

Exención de responsabilidad

La información y servicios se ofrecen con el objetivo de prestar asistencia profesional en limpieza. Las descripciones del servicio son orientativas y deben confirmarse en el contrato. Cleanora no asume responsabilidad por expectativas no documentadas en el acuerdo de prestación.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Cleanora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de eventos fuera de su control razonable. La responsabilidad total por reclamos relacionados con la prestación estará limitada a lo pagado por el cliente por el servicio en disputa.

Terceros proveedores

Cleanora puede contratar proveedores o subcontratistas para la ejecución de trabajos. Se exige a terceros cumplir estándares de seguridad y confidencialidad; no obstante, Cleanora no controla todas las actividades de proveedores externos y limitará su responsabilidad conforme a la ley.

Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual por incumplimiento material, insolvencia o por causas justificadas previstas en el contrato. La terminación se tramitará por escrito y conforme a los plazos estipulados.

Tras la terminación, se liquidarán las obligaciones pendientes y se coordinará la devolución de materiales o accesos. Las obligaciones de confidencialidad y cláusulas que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra política de privacidad disponible en cleancomm.pro. Se especifican finalidades, bases legales, plazos de conservación y mecanismos para ejercer derechos conforme a la normativa chilena y buenas prácticas internacionales.

Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por los medios acordados: correo electrónico, dirección física o teléfono. Para asuntos contractuales preferimos comunicaciones por escrito a [email protected] o a nuestra dirección física.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos por motivos operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en cleancomm.pro indicando la fecha de entrada en vigor. Los cambios que afecten servicios contratados serán comunicados con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se regirán por la legislación de la República de Chile. Para cuestiones no expresamente previstas, las partes se someterán a las normas aplicables en materia civil y comercial chilena.

Resolución de controversias

Las controversias se intentarán resolver mediante negociación directa. Si no es posible, las partes podrán acudir a mecanismos de solución alternativa o a los tribunales competentes en Chile, conforme a la ley aplicable.