Política de privacidad de Cleanora

Definiciones

A continuación se definen los términos clave utilizados en esta política para asegurar comprensión uniforme de los conceptos aplicados al tratamiento de datos personales por parte de Cleanora.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, directa o indirectamente, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, RUT y cualquier dato de contacto o facturación proporcionado para contratar servicios.

Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recolección, registro, organización, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, uso, divulgación, transferencia y supresión.

Usuario o titular: la persona natural titular de los datos personales que interactúa con Cleanora, ya sea como cliente, potencial cliente, proveedor o visitante del sitio cleancomm.pro.

Servicio: las actividades de limpieza residencial y comercial, asesorías, presupuestos, atención al cliente y otras prestaciones suministradas por Cleanora.

Cookies y tecnologías similares: pequeños archivos de texto y mecanismos de seguimiento almacenados en el navegador o dispositivo del usuario que permiten mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso y ofrecer una experiencia más relevante.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted nos entrega al solicitar información, contratar servicios o comunicarse con nuestro equipo incluyen, entre otros, los siguientes elementos:

• Nombre completo y datos de identificación básicos utilizados para la contratación y facturación.
• Dirección del inmueble donde se prestará el servicio: Avenida Vicuña Mackenna 8925 u otras direcciones que el cliente proporcione.
• Teléfono de contacto y correo electrónico: por ejemplo +56910146419 y la dirección de contacto para notificaciones.
• Información de facturación y documentos relacionados con la prestación del servicio.
• Detalles sobre las características del inmueble y preferencias operativas que facilitan la prestación adecuada del servicio.
• Registros de comunicación con nuestro servicio al cliente y formularios de solicitud o contratación completados en cleancomm.pro.

Datos de terceros

En ocasiones podemos recibir información de terceros indispensables para la prestación del servicio o para la verificación de identidad y antecedentes administrativos:

• Información suministrada por proveedores de servicios de pago y facturación.
• Datos aportados por plataformas de análisis web y servicios de gestión tecnológica contratados por Cleanora.
• Referencias o información proporcionada por terceros con el consentimiento del titular para facilitar la relación comercial.

Bases legales del tratamiento

Tratamos datos personales sobre la base de fundamentos legales aplicables, que pueden incluir cumplimiento contractual, obligaciones legales, consentimiento y legítimo interés cuando proceda.

• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para contratar y prestar los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento exigido por normativa fiscal, laboral o administrativa.
• Consentimiento informado cuando se requiera para finalidades específicas no necesarias para la ejecución del contrato.
• Legítimo interés: para seguridad, prevención de fraude y mejora operacional, siempre ponderando los derechos del titular.

Compartición de datos

Cleanora puede compartir datos personales con terceros estrictamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, mediante contratos que establezcan obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de servicios tecnológicos y plataformas de análisis que procesan datos por cuenta de Cleanora.
• Proveedores de procesamiento de pagos y servicios de facturación.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento fundado.
• Terceros involucrados en la prestación del servicio (subcontratistas) con medidas apropiadas de control.
• Entidades auditoras o asesores legales cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
• En casos de reestructuración empresarial, fusión o venta de activos, con las salvaguardas legales correspondientes.

Plazos de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, salvo cuando la legislación aplicable exija o permita un periodo mayor.

Datos de cuentas de clientes: conservados mientras exista la relación contractual y por los plazos legales de contabilidad y tributación en Chile, típicamente hasta 6 años según normativa aplicable.

Comunicaciones y registros de atención al cliente: conservados por el periodo necesario para resolución de consultas y reclamos, y conforme a obligaciones legales.

Registros técnicos y logs: conservados por períodos limitados para fines de seguridad y diagnóstico, en general no más allá de 2 años salvo necesidad específica.

Eliminación: al concluir los plazos aplicables realizamos la supresión o anonimización de los datos de forma segura, manteniendo únicamente la información imprescindible para cumplir obligaciones legales.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos tienen derechos sobre su información personal. Cleanora facilita procedimientos para ejercerlos, previa verificación de identidad y en los plazos que establece la normativa aplicable.

• Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda tras cesar la necesidad de tratamiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción en circunstancias previstas por la ley.
• Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en legítimo interés cuando proceda, salvo por motivos legítimos y apremiantes.
• Derecho a la portabilidad: solicitar transferencia de datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de datos personales cuando se cuestiona la exactitud o se impugna el procesamiento por motivos legítimos.

Comunicación comercial y marketing

Cleanora utiliza los datos de contacto para informar sobre servicios, promociones y novedades solo cuando exista consentimiento previo o una base legítima. Las comunicaciones se orientan a contenidos profesionales relacionados con limpieza residencial y comercial, optimización de procesos y seguridad laboral. Empleamos herramientas seguras para la gestión de campañas y mantenemos registros de consentimientos.

Puede revocar el consentimiento para recibir comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos, desde el panel de cliente en cleancomm.pro o solicitándolo por escrito a nuestro equipo de privacidad. Las solicitudes de baja se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Enlaces a terceros

El sitio cleancomm.pro puede incluir enlaces a servicios de terceros. Cleanora no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los proveedores externos antes de facilitar cualquier dato.